A Copel está promovendo alterações na gestão para ficar ainda mais próxima do cliente. Entre as mudanças implementadas no segmento de distribuição de energia está a implantação de dois novos departamentos de operações de campo, para o atendimento às regiões Sudoeste, Metropolitana de Curitiba e Litoral.

Desde que foi transformada em corporação, há quase dois anos, a Copel tem passado por reformulações para ficar mais ágil no atendimento e rápida nas soluções que o cliente busca. Hoje, a Copel atende 5,2 milhões de unidades consumidoras, ou mais de 11,5 milhões de paranaenses.

A nova área dedicada à região Sudoeste fica responsável pela gestão dos serviços comerciais e emergenciais nas regiões de Francisco Beltrão, Laranjeiras do Sul, Pato Branco e Realeza.

“Queremos ter uma gestão mais próxima destes e de outros municípios pertos, focada no atendimento ao cliente naquilo que ele mais precisa, que é a continuidade no fornecimento de energia”, diz o superintendente de Operações de Campo da Copel, Marcos André Bassetto.

O departamento de operações de campo do Sudoeste tem sede em Francisco Beltrão, agora responsável pela gestão dos serviços a 351 mil domicílios em 55 municípios. “Esta é uma região onde temos um desenvolvimento acentuado do agronegócio, cada vez mais baseado em tecnologias que dependem da energia elétrica”, comenta Bassetto.

Os demais departamentos para a gestão das operações de campo da Copel ficam localizados em Curitiba, Londrina, Maringá, Cascavel e Ponta Grossa.

CANAIS DE ATENDIMENTO – O superintendente explica, ainda, que nos últimos anos um processo de modernização foi conduzido pela empresa para otimizar o gerenciamento dos serviços prestados pelos eletricistas. Segundo ele, todo o direcionamento de serviços aos eletricistas ocorre de forma digital, integrando as informações que o cliente envia por meio dos canais de atendimento.

“Desta forma o cliente escolhe o canal que funciona melhor para ele – seja pelo aplicativo, site, telefone, WhatsApp, SMS ou o atendimento presencial – e a informação chega para a execução das equipes com a mesma agilidade”, afirma.

Veja como fazer contato com a Copel:

Telefone: 0800 51 00 116

Agência virtual: www.copel.com

Aplicativo gratuito nas lojas para celulares Android e para iPhones

WhatsApp: 41 3013-8973

SMS para aviso de falta de luz: 28593. Basta enviar uma mensagem com as letras “SL” e o número da unidade consumidora.

Fonte/Foto: AEN/PR